サイトに関するFAQ
配送・納期について
Q. 送料はかかりますか？
A. 送料は全国一律770円（税込）となります。※北海道、沖縄、離島を除く
※沖縄、離島を除く
沖縄、離島の場合、離島料金（2,640円）を頂きます。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 基本的に佐川急便もしくはヤマト運輸でお届けとなります。
Q. 配送業者を指定できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 海外への発送はしていますか？
A. 現在は海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
Q. 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
A. ご注文いただいてから通常7営業日以内に発送いたします。
※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。
Q. 注文商品の配達時間帯を指定できますか？
A. 大変申し訳ございませんが配達時間帯を指定することはできません。
Q. 配送状況について知りたいです。
A. 出荷後にお送りしております「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
メンバー登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。
お支払いについて
Q. お支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. クレジットカードがご利用いただけます。
クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
A.各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
会員登録について
Q. 会員登録には費用がかかりますか？
A. 会員登録は無料です。会員登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
＞会員登録はこちら
Q. 会員登録ができません。
A. 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。
Q. パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
A. 下記リンクよりパスワードをリセットするためのお手続きをお願いいたします。
＞パスワードをお忘れの方はこちら
Q. ID（メールアドレス）・パスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
A. お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）
Q. ID（メールアドレス）が変更となりました。登録内容の変更をお願いできますか？
A. 当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
＞お問合せフォームはこちら
Q. マイページから登録内容の変更はできますか？
A. マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
＞お問合せフォームはこちら
Q. 退会したいのですが。
A. 退会すると当ショップの会員サービスがすべて受けられなくなります。
当ショップから情報の削除、退会をご希望される方は、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
＞お問合せフォームはこちら
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。
返品・交換について
Q. 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から8日以内にこちらのフォームからご連絡ください。
速やかに商品の交換をさせていただきます。交換品が手配できない場合、代金を返金いたします。
※作業の都合上外装に発生した多少のキズについては、ご容赦願います。
なお、この場合であっても、以下の商品については交換をお受けできませんのでご注意ください。
・到着から８日以上経過した商品
・開封された商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・その他、返品対象外商品
Q. 返品又は交換はできますか？
A. 原則として、お客様のご都合による商品の返品又は交換は承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。
キャンセルについて
Q. オーダーをキャンセルしたいのですが
A. オーダー確定後の変更やキャンセルつきましては、お断りさせていただいております。
長期でのご不在や受取拒否等により商品が返送された場合、また事前のご連絡なしにお客様のご判断で商品をご返送された場合は、往復送料及び手数料を請求させていただきますので、何卒ご理解お願いします。
なお長期不在・受取拒否での返送により、悪質と判断した場合は、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
当店からのメール送信について
Q.メールが届きません。
A.当店では、ご注文後 【 tutti-soil 】のドメインより「ご注文受付完了のお知らせ【TUTTI Official Online Store】」との件名でご注文確認メールを必ず送信させていただいております。
プロバイダーによっては、「迷惑メール」での受信もせず、はじかれてしまう可能性もございます。） 大変お手数ですが【 tutti-soil 】のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いたします。
尚、当店でご注文を頂きますと当ページシステム上から必ず自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り｢ tutti-soil ｣のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。
ご意見・ご要望／商品に関するご質問は下記のお問合せフォームよりお気軽にお問合せくださいませ。
＞お問合せフォームはこちら
※休日のお問合せは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
※ご回答は、土日祝日、夏季・年末年始休暇以外の下記営業時間内でのご対応になります。
平日10:00～17:00